ТОВ «Центр клінічної дієтології лікаря Безуглої», код ЄДРПОУ 45523818, ліцензія МОЗ України № 2419/24/М від 13.08.2024, адреса: 21050, м. Вінниця, вул. Архітектора Артинова, 4 (далі — «Центр», «ми») є володільцем персональних даних, які ви передаєте нам через сайт https://bezugla.pro, месенджери та наші сторінки в соцмережах. Ми обробляємо їх відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а для відвідувачів з ЄС — також відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR).

1. Які дані ми отримуємо

Заявка на сайті, дзвінок, e-mail, месенджери: ім'я, номер телефону, e-mail, обраний лікар чи послуга, текст вашого повідомлення.
Повідомлення в Instagram Direct і Facebook Messenger (акаунт @dr.bezugla_olga і сторінка «Dr. Olga Bezugla»): ваше ім'я та нікнейм у соцмережі, текст переписки і контакти, які ви в ній залишили.
Чат на сайті з ШІ-асистенткою Мією: текст переписки і контакт, якщо ви його залишили.
Для консультації: анкета, результати аналізів, відомості про стан здоров'я, діагнози й препарати, які ви надсилаєте лікарю. Це дані про здоров'я. Ми обробляємо їх лише для надання медичної допомоги, і доступ до них мають тільки лікар та адміністратор Центру, які зобов'язані зберігати лікарську таємницю.
Автоматично на сайті: IP-адреса, тип пристрою і браузера, сторінки, які ви переглядали, а також файли cookie (детальніше — у Політиці використання файлів cookie).

2. Навіщо ми їх використовуємо

щоб зв'язатися з вами, відповісти на запитання і записати на консультацію;
щоб надати консультацію та супровід (програма харчування, аналіз результатів досліджень);
щоб надсилати службові повідомлення: підтвердження запису, нагадування, лист із переліком аналізів;
щоб надсилати новини, корисні матеріали й пропозиції Центру на e-mail — лише якщо ви на це погодилися; відмовитися можна будь-коли за посиланням «Відписатися» в кінці листа або написавши нам;
щоб покращувати сайт і вимірювати ефективність реклами (знеособлена статистика).

3. ШІ-асистентка в чаті та в Direct

На сайті, а також в Instagram Direct і Facebook Messenger на типові запитання (вартість, перелік аналізів, як записатися) може відповідати ШІ-асистентка Мія. Вона відповідає лише на підставі інформації, опублікованої на нашому сайті, не ставить діагнозів і не дає медичних рекомендацій. Скарги, питання щодо наявного запису, оплати та все, у чому вона не впевнена, Мія передає адміністратору, і далі вам відповідає людина. Якщо ви запитаєте, хто вам відповідає, Мія чесно скаже, що вона ШІ-асистентка. Щоб згенерувати відповідь, текст переписки передається сервісу OpenAI (див. розділ 4). Будь ласка, не надсилайте в чат результати аналізів чи інші медичні відомості: їх ви передасте лікарю окремо після запису.

4. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші дані. Ми передаємо їх лише сервісам, які допомагають нам працювати, і лише в обсязі, потрібному для відповідної задачі:

Bitrix24 — облік заявок і листи-підтвердження;
Meta Platforms (Instagram, Facebook) — листування в Direct і Messenger;
OpenAI — генерація відповідей ШІ-асистентки;
Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) — статистика відвідувань і реклама;
Railway (хостинг) — сервер, на якому працює ШІ-асистентка і зберігаються заявки з чату;
органам влади — лише у випадках, прямо передбачених законом.

Частина цих сервісів обробляє дані за межами України (зокрема в ЄС і США) на умовах їхніх договорів про захист даних.

5. Скільки ми зберігаємо дані

переписку з ШІ-асистенткою і заявки, залишені в чаті, — 6 місяців з останнього повідомлення, після чого вони видаляються автоматично;
контакти клієнтів — доки ви користуєтеся нашими послугами, і не довше 3 років після останнього звернення;
медичну документацію — протягом строків, установлених законодавством про охорону здоров'я;
файли cookie — протягом строків, зазначених у Політиці використання файлів cookie.

6. Ваші права

Ви маєте право знати, які ваші дані ми обробляємо, отримати їх копію, виправити їх, вимагати видалення, обмежити обробку або відкликати згоду на розсилку. Також ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а якщо ви перебуваєте в ЄС — до наглядового органу з захисту даних вашої країни.

7. Як видалити свої дані

Напишіть на mail@bezugla.pro або в Direct @dr.bezugla_olga фразу «Видаліть мої дані» і вкажіть свій нікнейм в Instagram або номер телефону. Ми видалимо переписку з ШІ-асистенткою, заявки й контакти протягом 30 днів і повідомимо вас про це. Медичні записи, які ми зобов'язані зберігати за законом, видалити не можна, але ми припинимо використовувати їх для будь-якої іншої мети.

8. Діти

Консультації для дітей проводяться лише за участі батьків або законних представників. Дані дитини, зокрема медичні, нам передають батьки чи законні представники, і саме вони здійснюють права дитини щодо цих даних. Самостійно від дітей до 14 років ми дані не збираємо; якщо таке станеться випадково, ми їх видалимо.

9. Безпека

Доступ до даних мають лише працівники Центру, яким він потрібен для роботи. Ми використовуємо захищене з'єднання (HTTPS), паролі та розмежування доступу в усіх сервісах. Якщо ви помітили можливий витік, повідомте нам якнайшвидше.

10. Зміни і контакти

Ми можемо оновлювати цю Політику; нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці. Питання щодо персональних даних: mail@bezugla.pro, +38 044 333 85 65, +38 066 944 32 18.

Політика конфіденційності.